中国指数研究院于2004年成立专门课题组，正式启动房地产顾客满意度研究，在借鉴Sweden Customer Satisfaction Barometry（SCSB）、American Customer Satisfaction Index（ACSI）的同时，结合中国房地产行业发展阶段，首次将满意度研究引入中国房地产业。2005年，中国指数研究院进一步完善了该体系，出版了中国第一本房地产满意度专著《中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践》，并于2012年实施再版。经过不断的实践与经验积累，中国指数研究院独创性地建立了房地产顾客满意度研究模型，并形成了顾客满意度研究产品体系，成为目前专注于房地产行业满意度研究的权威机构。